截至到2018年第一季度，已覆蓋到百貨、家居、廚具、餐具等多個(gè)行業(yè)，雙“11”處理訂單量超過20萬單。
訂單全鏈路管理模式，是指每一張訂單從產(chǎn)生開始到完結(jié)的全過程管理，在此過程中，無論發(fā)生任何售后、物流、商品等信息改變，也不影響該訂單在整個(gè)系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)，且能追溯到每張訂單的前世今生。
我們在運(yùn)營電商期間，不少遇到各種奇葩售后的買家，通常店家的不及時(shí)、發(fā)貨的稍延遲，平臺售后功能的局限性，會直接導(dǎo)致店鋪的DSR指數(shù)的直線下降，而商家們都深知DSR指數(shù)的提升真是比登天還難，而訂單的全鏈路管理，是在訂單抓取至系統(tǒng)后，智能審單，直送倉庫打單環(huán)節(jié)，快遞單打出后回寫平臺“已出庫”狀態(tài)，可以說是秒級的發(fā)貨速度，買家體驗(yàn)大幅提升，DSR指數(shù)也相應(yīng)提高，不少店家在使用C-ERP系統(tǒng)后，DSR指數(shù)4.9以上。
此外對于不同買家的售后問題，以往處理方式僅限于退款、退貨、換貨，在服務(wù)為主導(dǎo)的市場的今天，更多的售后問題是以往平臺無法實(shí)現(xiàn)的，這需要店家客服不斷的人工和買家溝通，不僅增加了人力成本，也給買家?guī)聿簧俾闊?，全鏈路管理還提供了9種全功能的售后模式，除了常見的退款、退貨、換貨外，拆單、改單、補(bǔ)貨、補(bǔ)票、換票、補(bǔ)償全支持，每張售后關(guān)聯(lián)原始訂單，所有售后服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部操作，方便快捷高效。
我們?yōu)槟峁┑牟粌H僅只是電商ERP管理軟件，我們結(jié)合多家電商實(shí)例以及集團(tuán)多年電商行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化總結(jié)出的最優(yōu)崗位設(shè)置，減少不必要的人力資源浪費(fèi)，達(dá)到人力資源最大化利用，使企業(yè)較輕負(fù)荷運(yùn)作且高效工作。
我們也在您的企業(yè)發(fā)展全生命周期內(nèi)，為您的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)提供計(jì)劃、組織、優(yōu)化、協(xié)調(diào)等一系列專業(yè)管理意見，軟維管家服務(wù)則是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，實(shí)現(xiàn)多、快、好、省的目標(biāo)，取得最大的投入產(chǎn)出效率，這也是每一位軟維人的服務(wù)宗旨。
我們提供的服務(wù)有:
多元化客服培訓(xùn)，針對企業(yè)內(nèi)部客服進(jìn)行全方位培訓(xùn)，包括售前常用語規(guī)范、常規(guī)售后服務(wù)用語規(guī)范、異常售后處理辦法、客服管理制度等。
第三方客服資源推薦，針對輕企業(yè)運(yùn)作模式，我們提供第三方客服資源。
人力優(yōu)化配置，整合原有崗位設(shè)置，將崗位工作調(diào)整至飽和，減少企業(yè)不必要的人力資源浪費(fèi)。
倉儲管理優(yōu)化，從分揀和包裝到電子庫存到揀貨路徑，我們?yōu)槟可硪?guī)劃。
大促期間管理辦法，根據(jù)大促期間提供從人力到貨品到包裝到系統(tǒng)等應(yīng)對辦法。
此外，線上技術(shù)提供7*24服務(wù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)施、系統(tǒng)實(shí)施、企業(yè)管理咨詢等。
此外，線上技術(shù)提供7*24服務(wù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)施、系統(tǒng)實(shí)施、企業(yè)管理咨詢等。