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軟維 C-ERP智能全類型售后服務管理能力

  對于電商來說,售后是需要時刻緊抓的一個關鍵環(huán)節(jié),不僅因為它會直接接觸客戶,決定客戶的消費體驗,還關系到銷售,影響電商的核心利益。所以如果電商在重要的售后上沒有良好的服務,店鋪就難保了!
  據(jù)小簡觀察,電商市場如今呈現(xiàn)兩級分化的局面,一些電商在售后服務這塊非常雜亂,需要人工反復溝通,導致效率低下,用戶抱怨連篇,而另一些電商的售后服務則有條不紊,可以快速幫助用戶處理問題,DSR評分較高。這些售后服務高效的電商正是用了軟維C-ERP旗艦版的售后服務管理系統(tǒng)。


  軟維C-ERP旗艦版的智能全類型售后管理讓售后服務不再局限于售后的老三樣,而是涵蓋了發(fā)貨前的退款、拆單、改單,發(fā)貨后的補貨、補票、退貨、換票、換貨、補償九種售后管理模塊,全面貼合電商的實際售后需求,有效減少售后客服與客戶的溝通工作,提升客戶滿意度與店鋪DSR評分。


 
  在把訂單抓進系統(tǒng)后,當客戶對訂單提出退款、拆單、改單的要求時,不管訂單在系統(tǒng)中進行到任何環(huán)節(jié),軟維C-ERP的智能訂單休克機制能隨時讓訂單快速進入休克暫停狀態(tài),待所有需求操作結束后,可隨時恢復啟用,讓訂單回到正常流程中。且智能訂單休克功能可以在同一個訂單上進行不限次數(shù)的暫停和啟用,滿足客戶隨時、隨機的需求。
  軟維C-ERP旗艦版是全網(wǎng)唯一全類型多級售后服務管理的電商ERP,搞定客戶五花八門的要求,從根源解決電商售后雜亂問題。

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