對于許多小型企業(yè)來說，都熱衷于引進基于SaaS模式的CRM系統(tǒng)，什么是Sass模式呢？SaaS是Software-as-a-service軟件即服務(wù)，在業(yè)內(nèi)的叫法是軟件運營，它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式。軟件供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向軟件供應(yīng)商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)內(nèi)容和時間長短向供應(yīng)商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。
與傳統(tǒng)要下載安裝包的系統(tǒng)相比，SaaS模式的系統(tǒng)能夠讓企業(yè)用戶隨時隨地運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理公司業(yè)務(wù)，打破了購買、維護、運用的限制，企業(yè)無需對軟件進行維護，軟件供應(yīng)商會全權(quán)管理和維護軟件，并且提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。
第一， 對比多家，調(diào)查清楚
市面上開發(fā)SaaS模式的CRM系統(tǒng)軟件供應(yīng)商不勝枚舉，價格和服務(wù)水平也參差不齊。所以一定得提前整理好自己的需求，對應(yīng)這些需求去選擇CRM系統(tǒng)的供應(yīng)商。比如要考慮這些因素：SaaS模式的CRM系統(tǒng)在線試用用戶和實際用戶群多少，行業(yè)經(jīng)驗多少年，軟件可否接受大型活動的檢驗，用戶口碑如何，軟件從推廣至今歷經(jīng)多少版本升級，軟件成熟度如何，收費、續(xù)費率如何等等。
第二步：數(shù)據(jù)安全，責(zé)無旁貸
SaaS服務(wù)的安全性是最讓企業(yè)客戶看重的。因此，企業(yè)要考察SaaS服務(wù)供應(yīng)商是否建立了嚴格、規(guī)范的SaaS服務(wù)管理體系。是否擁有高水準、多層次的專業(yè)服務(wù)工程師隊伍，能否提供完整、專業(yè)的配套業(yè)務(wù)體系，以及是否建立及時、準確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。
SaaS是小型企業(yè)福音，但是安全性的話還是建議企業(yè)在有條件的情況下還是采用CRM定制，其安全性有專門的“一對一”服務(wù)保障，對于后期實施員工培訓(xùn)方面也有保障。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM掌管的是企業(yè)的客戶資料，客戶是企業(yè)的命脈，企業(yè)需要根據(jù)自己的實際情況進行斟酌度量。